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ACTUALIDADE CA
REVISTA CRÉDITO AGRÍCOLA
ESTÁ TUDO DITO QUANDO
O CLIENTE FALA POR NÓS
A experiência do Cliente é uma das principais apostas
da CA Vida. O mais recente prémio conquistado
é a prova de todo o trabalho desenvolvido
A CA Vida entrou em 2022 eleita
pelos seus Clientes como a Seguradora
que lhes proporciona
o melhor nível de experiência,
na categoria Seguros do Ramo Vida, com o
Prémio BECX 2021 – Best European Costumer
Experience.
Um prémio que destaca, pela quarta vez, o
trabalho que a Companhia tem vindo a desenvolver
e que reflecte a reafirmação da
confiança e do reconhecimento dos seus
Clientes. A CA Vida lidera com o 1.º lugar
no ranking todos os indicadores analisados,
com um Índice de Experiência Global
de 8,1 face aos 7,6 do Sector Segurador e
de 7,5 do Ramo Vida.
O Prémio BECX é uma evolução do estudo
ECSI desenvolvido pela Universidade
Nova de Lisboa (IMS) em parceria com
a Associação Portuguesa da Qualidade
(APQ), que analisa a experiência global
dos Clientes ao longo da sua vida com as
empresas/marcas. Em 2021, apresentou
uma visão mais adaptada às novas realidades
e comportamentos do consumidor,
principalmente no que concerne às
diferentes formas de interação das marcas
com os seus Clientes.
Depois de anos tão difíceis e de grande
exigência para a CA Vida e para a rede comercial
do Crédito Agrícola, a Companhia
envidou todos os esforços para manter
o foco no Cliente e, principalmente, na
proximidade, que tanto nos diferencia no
mercado. Um posicionamento que contou
com o contributo de todos os Colaboradores
da Seguradora, e que resultou na liderança
do Prémio BECX 2021.
O presidente do Conselho de Administração
Executivo, António Castanho,
sublinha o “orgulho e a enorme responsabilidade”
que é “uma distinção (…) atribuída
pelos nossos Clientes, que avaliam
a nossa capacidade de lhes proporcionar
uma experiência de excelência em todo o
ciclo de vida (…) com a Companhia. É um
reafirmar da confiança que depositam na
marca e no serviço prestado por todo o
Grupo Crédito Agrícola.”
Mais do que uma motivação para que a
CA Vida continue a investir na sua relação
de confiança com os Clientes, é um
estudo que permite à Seguradora conhecer
a real percepção da qualidade do seu
serviço e em que medida pode proporcionar
a referida experiência de excelência.
Um contributo relevante para identificar
factores críticos que possam ser alvo de
medidas correctivas.
Com uma estratégia centrada no Cliente,
“acreditamos que a sua experiência
em todo o ciclo de vida com a Companhia
é, cada vez mais, um diferencial da
marca CA Vida/Crédito Agrícola e que
nos destaca junto do mercado em que
actuamos. Algo que só é possível com
a confiança dos nossos Clientes, que
se vinculam emocionalmente connosco”,
sublinha a Seguradora, assinalando:
“Quando cuidamos assim no presente,
não há que recear o futuro!”
Por todas as razões, “a si, nosso Cliente,
muito obrigado pela confiança e pelo
reconhecimento. Assumimos uma vez
mais o compromisso de que tudo faremos
para continuar a ser a sua Seguradora
Vida de confiança, permanecendo a
seu lado para a vida.”
Este prémio é da exclusiva responsabilidade da entidade que o atribuiu.